Politica de rambursare

Produsele returnabile

Acceptăm returnarea produselor noastre. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit și să fie returnat în ambalajul original.

Produsele care nu sunt returnabile

Nu acceptăm returnarea produselor personalizate sau comandate special pentru dvs. Aceste produse includ, dar nu se limitează la, produsele handmade care au fost personalizate cu numele sau mesajul dvs. și ilustrațiile personalizate. 

Termenul de returnare

Pentru produsele returnabile, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru returnarea acestora. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la primirea produselor, nu putem să vă oferim un ramburs sau un schimb. Solicitarea returnarii se va face in termen de maxim  48 de ore de la livrare.

Costurile de returnare

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client. În cazul în care produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site se poate returna fără niciun cost suplimentar din partea clientului, după ce în prealabil a fost trimisă o notificare prin e-mail din partea acestuia în care se va specifica lipsa de conformitate a produsului în maxim 48 de ore de la livrare.

Procesul de returnare

Pentru a solicita returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați prin email, folosind informațiile de contact de pe site-ul nostru (contact@zendora.ro).  Vom avea nevoie de informații precum numele dvs., adresa de livrare și numărul comenzii pentru a procesa cererea dvs. , motivul returnării.

După ce am primit cererea dvs., vă vom furniza instrucțiuni suplimentare privind procesul de returnare. După ce primim produsele returnate și le inspectăm, vom procesa rambursul sau schimbul în termen de 14 zile.

Clientul poate solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs. In ambele cazuri, valoarea în bani returnată sau produsul înlocuit se referă strict la costul produselor, taxele de expediție fiind excluse. Cheltuielile de expediție vor fi suportate conform Ordonanței 34/2014 "Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor". Suma înapoiată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului.
În conformitate cu articolul 14 (2) din Ordonanța de Urgentă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumparator. Prin exceptie, in cazurile de neconcordanță între produsele livrate si Comandă, cheltuielile de returnare vor fi suportate de Zendora, după ce, în prealabil, va fi efectuată o analiză internă. În cazul în care produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site se poate returna fără niciun cost suplimentar din partea clientului, după ce în prealabil a fost trimisă o notificare prin e-mail din partea acestuia în care se va specifica lipsa de conformitate a produsului în maxim 48 de ore de la livrare.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de returnare sau dacă doriți să solicitați returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați utilizând informațiile de contact furnizate pe site-ul nostru. Vom face tot posibilul să răspundem la întrebările dvs. și să vă ajutăm să vă exercitați drepturile dvs. conform acestei politici de returnare.

Aceasta este politica noastră de returnare. Vă recomandăm să o citiți cu atenție și să o luați în considerare atunci când achiziționați produsele noastre.